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B2WorkOct 11, 2026

The 60 Seconds That Make or Break a Conversation | Chris Fenning | TED

会話の成否を決める60秒 | クリス・フェニング | TED

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Transcript

127 lines

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Translation

I want to be long-winded and unclear.
私は長々と話して、わかりにくくありたいと思います。
It's not a common opening line.
これはよくある冒頭のセリフではありません。
Most people won't tell us when they're going to be long-winded, but we know.
ほとんどの人は長々と話すと予告してくれませんが、私たちにはわかります。
We can tell pretty quickly if someone's going to get to the point, or if we are in for a long and painful conversation.
誰かが要点を突くのか、それとも長くて苦痛な会話になるのかは、かなり早くわかります。
And this is especially true at work.
そしてこれは職場では特に当てはまります。
Every year, poor communication costs businesses hundreds of billions of dollars in lost productivity.
毎年、乏しいコミュニケーションが、生産性の損失として企業に数千億ドルの損害を与えています。
And I have to confess, the early part of my career, I was responsible for at least some of that.
そして告白しなければなりませんが、キャリアの初期、私はその少なくとも一部に責任がありました。
But I'm not alone.
でも私だけではありません。
Hands up if you work with someone who is long-winded or unclear.
長々と話す、またはわかりにくい人と働いている方は手を挙げてください。
That's a lot of hands.
たくさんの手が挙がりましたね。
Now I'm sure we are all thinking about people outside this room, right?
きっと皆さんはこの部屋の外の人のことを考えていますよね？
Except for those of you pointing at each other.
お互いを指さしている方々は別として。
But what would happen if we asked the people outside this room?
でも、この部屋の外の人たちに聞いたらどうなるでしょう？
They might be thinking about us.
彼らは私たちのことを考えているかもしれません。
And while our goal is to be clear and concise, do we really know how?
そして、私たちの目標は明確で簡潔であることですが、その方法を本当に知っているでしょうか？
Every time we communicate, we have an opportunity to create clarity or confusion.
私たちがコミュニケーションを取るたびに、明確さを生むか混乱を生むかの機会があります。
And clarity begins from the very first minute.
そして明確さは最初の1分から始まります。
If you get the first minute right, you set your conversation up for success.
最初の1分を正しく進めれば、会話を成功へと導けます。
Get it wrong, your conversations will be longer, less effective, and more frustrating.
間違えれば、会話は長く、効果が薄く、よりイライラするものになります。
Now.
さて。
On the off chance we could all use a little more clarity, I'm going to share a tip with you today—a tip that will help each of you improve the success of your communication at work.
万が一、私たち全員にもう少し明確さが必要だとして、今日はコツを一つお伝えします。そのコツは、職場でのコミュニケーションの成功を皆さんが改善するのに役立つものです。
A tip that has been tested by more than seventy-five thousand people around the world, and a tip that will help each of you get the first minute right.
世界中で7万5千人以上が試したコツであり、皆さんが最初の1分を正しく進めるのに役立つコツです。
And here it is: there are three things we must include at the start of our work messages, and those three things begin with T, I, and P.
それがこちらです。仕事のメッセージの冒頭には必ず含めるべき3つのことがあり、その3つはT、I、Pで始まります。
It's a tip.
それはコツ、すなわちTIPです。
Now, the first part of the tip is the T, and T stands for topic.
さて、コツの最初の部分はTで、Tはトピックを意味します。
Every conversation at work needs a clear topic.
職場のすべての会話には明確なトピックが必要です。
When the topic is clear, everyone knows what we're talking about.
トピックが明確であれば、全員が何について話しているかわかります。
Everyone's in sync.
全員が一致します。
Everybody understands.
全員が理解します。
Unfortunately, reality isn't always like this, is it?
残念ながら、現実は必ずしもそうではありませんよね？
How often are you in a conversation and you find yourself thinking, "What are you talking about?
会話をしていて、「あなたは何の話をしているの？」と思うことは、どれくらいありますか。
" That happens when the topic is not clear.
「それは話題が明確でないときに起こります。
Now, usually the consequences are pretty minor—a little bit of wasted time, some minor frustration.
通常、その結果はかなり軽微です。少しの時間の無駄や、ちょっとしたイライラ程度です。
But sometimes the consequences are more significant.
しかし、時には結果がより重大なこともあります。
In 2006, I was part of an engineering team writing a bid, a proposal that was worth a lot of money to our company.
2006年、私は入札書、つまり会社にとって大金になる提案書を書くエンジニアリングチームの一員でした。
And a couple of days before the big meeting, my boss came up to me and said, "Hey Chris, I need you to change the meeting from Tuesday to Thursday." So off I went, and I changed the meeting.
そして大事な会議の数日前に、上司が私のところに来て言いました。「やあクリス、会議を火曜日から木曜日に変更してくれ」。そこで私は行って、会議を変更しました。
I typed an email, sent it to the client saying something's come up, we've got to change.
メールを打って、クライアントに送り、何か用事ができたので変更しなければならないと伝えました。
And about a minute after I hit send, my phone rings.
そして送信ボタンを押して約1分後、電話が鳴りました。
It's my boss.
上司からでした。
He had one question: Why did you change the meeting?
彼には一つの質問がありました。なぜ会議を変更したのか？
You see, he was talking about our one-to-one, and I was thinking about the client meeting.
ご覧の通り、彼は私たちの1対1のことを話していて、私はクライアントとの会議のことを考えていました。
The lack of a clear topic meant he and I were thinking about two very different things.
明確な話題がなかったため、彼と私はまったく違うことを考えていたのです。
Now that might be the single biggest contribution I've made to the cost of bad communication, but it also marks the moment at which I began to be interested in improving how we communicate at work.
あれは、私がコミュニケーション不足のコストに貢献した中で最大のものかもしれませんが、同時に仕事でのコミュニケーションの改善に興味を持ち始めた瞬間でもあります。
So all our messages have to begin with a clear topic.
ですから、私たちのすべてのメッセージは明確な話題から始めなければなりません。
But how?
でも、どうやって？
How do we do this?
どうすればいいのでしょうか？
It's really easy.
とても簡単です。
Start your message with one sentence that names the topic you want to talk about, and the more specific, the better.
話したい話題を名指しする一文でメッセージを始めてください、具体的であればあるほど良いです。
You could say, "I'd like to talk about July sales figures." I want to talk about Project Everest's timeline, or can I talk about our one-to-one this week?
「7月の売上について話したいのですが」と言えます。「エベレスト計画のスケジュールについて話したい」、あるいは「今週の1対1について話せますか？」などです。
One message, one sentence that lets your audience know what the topic is.
一つのメッセージに、話題が何かを知らせる一文を入れるのです。
They won't be thinking, "What are you talking about?
相手は「あなたは何の話をしているの？」とは思わなくなるでしょう。
" Now, having a clear topic is a great start, but it's not enough.
「明確な話題があることは素晴らしいスタートですが、それだけでは十分ではありません。
We need the second part of the tip, which is the I, and I stands for intent.
ヒントの2つ目の部分が必要で、それがI、つまり意図です。
Intent is what we want the other person to do with our message.
意図とは、相手に私たちのメッセージで何をしてほしいかということです。
Have you ever been in a conversation and a few minutes in thought, why are you telling me this?
会話をしていて、数分後に、なぜ私にこんなことを話しているのだろうと思ったことはありませんか？
That happens when the topic, when the intent isn't clear, when the speaker hasn't told you what to do with the information that they are giving you.
それは、話題が、意図が明確でないときに起こります。話し手が、与えている情報をどう扱ってほしいのかを伝えていないときです。
Now, there's a process in our brains called selective attention, and this filters incoming information and tells you what is important and what is not.
さて、私たちの脳には選択的注意と呼ばれるプロセスがあり、これが入ってくる情報をフィルタリングして、何が重要で何が重要でないかを教えてくれます。
And if you don't know what to do with a message, your brain says not important, and we stop listening.
そして、メッセージをどう扱えばいいのか分からないと、脳は重要ではないと判断し、私たちは聞くのをやめてしまいます。
At the beginning of this talk, I told you I would give you a tip that would help improve the success of your communication at work.
このトークの冒頭で、職場でのコミュニケーションの成功を高めるのに役立つヒントをお伝えすると言いました。
That told your brains what to do with this information.
それが、この情報をどう扱えばいいのかを皆さんの脳に伝えたのです。
If I hadn't done that, I could be faced with a room full of people smiling politely while all thinking, "Why are you telling us this?
もし私がそうしていなかったら、丁寧に微笑みながらも皆が「どうしてこんな話をしているの？」と考えている部屋に直面していたかもしれません。
" Now that is something we want to avoid at work.
」さて、それは職場では避けたいことです。
But there is another and perhaps more important reason to make your intent clear.
しかし、意図を明確にするべき、もう一つの、そしておそらくより重要な理由があります。
You want to avoid frustrating the people you're talking to.
話している相手をイライラさせないようにしたいのです。
I'd had a particularly bad day, and I walked into my colleague Tina's office, and I sat down with my head in my hands, and I told her how I'd messed up on an important call with a senior leader.
特に嫌な一日があって、私は同僚のティナのオフィスに入り、頭を抱えて座り、上級リーダーとの重要な電話で失敗してしまったことを話しました。
And when I finished talking, Tina, very very helpfully, said, "Oh, why don't you try this, and maybe we can avoid this next time." And she was giving me all sorts of advice.
そして私が話し終えると、ティナはとてもとても親切に、「ああ、こうしてみたらどう？そうすれば次回は避けられるかもしれないわよ」と言いました。そして彼女はいろいろなアドバイスをくれました。
The more she spoke, the more frustrated I became.
彼女が話せば話すほど、私はますますイライラしていきました。
I didn't want her help, and that must have been quite obvious because she just put up her hands and said, "You clearly don't want my help.
私は彼女の助けが欲しかったわけではなく、それはかなり明らかだったに違いありません。彼女はただ両手を上げて、「あなたは明らかに私の助けを望んでいないわね。
So why are you here?
じゃあ、どうしてここにいるの？
" I said, "Tina, I'm really sorry.
」私は言いました。「ティナ、本当にごめんなさい。
I just, I just want to get this off my chest.
ただ、ただこのモヤモヤを吐き出したいだけなの。
Can I just talk for a minute?
ちょっと話を聞いてくれない？
" And like a mother talking to a small child, she rolled her eyes.
」すると、小さな子どもに話す母親のように、彼女は目を丸くしました。
Well, why didn't you start with that?
「じゃあ、どうして最初にそう言わなかったの？」
We need to tell our audience what to do with the information we're giving them.
私たちは、与えている情報をどう扱ってほしいのかを聞き手に伝える必要があります。
Tina was working hard from the moment I started talking, and all the way through she was working hard to help me, and I didn't want or need that.
ティナは私が話し始めた瞬間からずっと、私を助けようと一生懸命頑張ってくれていたのに、私はそれを望んでも必要ともしていなかったのです。
She was annoyed, and rightly so.
彼女はイライラしましたが、それは当然のことです。
So when you start your message after you've given a clear topic, tell your audience what to do with it.
明確なトピックを伝えた後、メッセージを始める際には、それをどう扱ってほしいかを聴き手に伝えましょう。
And again, you can do this with one line.
そして、これも一行でできることです。
Make your intent clear.
意図を明確にしましょう。
If you have a question, say, "Can I ask you a question?
質問がある場合は、「質問してもいいですか？
" If you want someone to make a decision, say, "I'd need like your help with this decision." If you want to get something off your chest, just say, "Is it okay if I vent for a minute?
」と言いましょう。誰かに決断してほしい場合は、「この決断について手伝ってほしいのですが」と言いましょう。胸の内を吐き出したい場合は、ただ「ちょっと愚痴を言ってもいいですか？
" If you tell your audience what to do with your message, not only will their brains pay more attention, you will avoid frustrating them.
」と言いましょう。メッセージをどう扱ってほしいかを聴き手に伝えれば、彼らの脳はより注意を向けるだけでなく、彼らをイライラさせることも避けられます。
That's kind of useful.
それはちょっと役に立ちますね。
So we've made our topic clear.
こうしてトピックを明確にしました。
We've told our audience what we intend for them to do.
聴き手に何をしてほしいかという意図を伝えました。
It's time to get down into the detail, right?
次は詳細に入る時ですよね？
Get into the message.
メッセージの本題に入りましょう。
Wrong.
違います。
This is where we need the third part of the tip, the P, and P stands for point.
ここで必要なのが、コツの3つ目の要素であるPで、Pはポイントを意味します。
Point is the most important part of our message.
ポイントはメッセージの中で最も重要な部分です。
If you only had five seconds to speak, it's what you would say, and usually, it's what your audience cares about the most.
もし話せるのが5秒だけなら、それがあなたが言うべきことであり、たいていは聴き手が最も気にする部分です。
When I was a kid, my dad played a game with me.
子供の頃、父とゲームをしたことがあります。
We were going on a journey.
私たちは旅に出るところでした。
I'd go, Dad, where are we going?
僕が「パパ、どこに行くの？」と聞くと、
And he'd say, Ah, well, first we're going to the car, and then we'll get in the car, and then we'll leave the driveway, and we'll turn left onto the main street until we get to the post office, and then we'll turn right until we go to a big yellow building.
父は「ああ、まず車のところに行って、それから車に乗って、それから車道を出て、郵便局に着くまで大通りを左に曲がって、それから大きな黄色い建物まで行くのに右に曲がるんだ」と言うのです。
I just wanted to scream, Where are we going?
僕はただ「どこに行くの？」と叫びたかった。
I wanted the short version.
短いバージョンが知りたかったのです。
I think he just wanted to wind me up a little bit.
父は僕をちょっとからかいたかっただけだと思います。
But fast forward a few years, I was doing the same thing at work.
でも数年後、仕事で僕は同じことをしていました。
Someone would ask me a question, or I'd start a conversation, and I would give all the detail, step by step information.
誰かに質問されたり、会話を始めたりすると、細かいことを段階的にすべて説明していたのです。
And every so often, okay, quite often, people would say, Chris, just get to the point.
そして時々、いや、かなり頻繁に、人々は「クリス、要点だけ言って」と言いました。
And that's what we need.
そして、それこそが必要なのです。
We need a point.
ポイントが必要なのです。
We need a headline.
見出しが必要なのです。
Something that tells us where this conversation is going.
この会話がどこに向かっているのかを伝える何かです。
Now, of course, there's a lot more information we could include, but that comes later.
もちろん、他にも含められる情報はたくさんありますが、それは後で出すのです。
That comes after we've set up the audience to understand what the conversation is about, and we can do this quite simply, as the military likes to say: put the bottom line up front.
それは、会話が何についてのものかを聴衆に理解させる準備をした後に来るもので、軍隊が言うように、とてもシンプルにできます：結論を最初に述べるのです。
In one sentence, deliver the most important piece of information.
一文で、最も重要な情報を伝えてください。
I want to give a refund for a late delivery.
遅延した配送について返金したいと思います。
Our project launch is going to be delayed by a month.
私たちのプロジェクトの立ち上げは1か月遅れる予定です。
Say the most important thing, and your audience will know where that conversation is going, and they won't be thinking, "What is your point?
最も重要なことを言えば、聴衆はその会話がどこに向かうのかを理解し、「で、要点は何？」とは思わなくなるでしょう。
" Now, if you start your conversation with topic, intent, and point, you are starting with a clear and concise introduction.
" さて、トピック、意図、要点から会話を始めれば、明確で簡潔な導入から始めることになります。
An introduction that answers the three questions we all have: What are you talking about?
私たち誰もが持つ3つの疑問に答える導入です：何について話しているのか？
Why are you telling me this?
なぜ私にこれを伝えるのか？
And what is your point?
そして要点は何か？
Because here's the truth.
なぜなら真実はこうだからです。
Every time we communicate, it is an opportunity to create clarity or confusion.
私たちがコミュニケーションを取るたびに、それは明確さか混乱を生み出す機会なのです。
And topic, intent, and point is clarity.
そして、トピック、意図、要点こそが明確さなのです。
So I have a challenge for you: the next time you start a conversation at work, the next time you write a message, take a moment and think to yourself, "What is my topic?
そこで皆さんへの挑戦です：次に職場で会話を始めるとき、次にメッセージを書くとき、少し立ち止まって自分に問いかけてみてください、「私のトピックは何か？
What do I intend for the other person to do with this message?
このメッセージで相手に何をしてほしいのか？
And what point do I want to deliver?
そして、どんな要点を伝えたいのか？
" Imagine working somewhere where everybody did this.
" みんながこれを実践している職場を想像してみてください。
Imagine if everyone always knew what to do with the message you gave them or understood what it was about.
みんながいつも、あなたが伝えたメッセージをどう扱えばいいか、あるいはそれが何についてなのかを理解していたらどうでしょう。
How much smoother, how much easier would our jobs be?
仕事がどれほどスムーズに、どれほど楽になるでしょうか？
That, ladies and gentlemen, is the power of the first minute.
紳士淑女の皆さん、それこそが最初の1分の力なのです。
Thank you.
ありがとうございました。

LingoDew, which teaches English through YouTube videos, measured this B2 video at 196 words per minute, slower than the B2 median of 198, and found 8% of its words outside the 1,000 most common in its English videos, fewer than the B2 median of 15%.

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